國家工商總局今日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作年度報告(2015年)》顯示，去年O2O生活服務(wù)類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴重。

                                                                         

2015年，全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

網(wǎng)購投訴數(shù)量的增速遠超同期網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的增速，其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費者維權(quán)意識提升的原因，但同時也反映出網(wǎng)絡(luò)市場在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實性問題，需要引起各級監(jiān)管部門的關(guān)注。

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