提起“掌上東航”，很多人一下子會想到另一款應用“東方航空”，那么，這款企業(yè)級應用有什么作用?和“東方航空”之間又有什么關系或者區(qū)別?近日，在北京國際會議中心舉行的AppCan移動開發(fā)者大會上，東方航空移動互聯(lián)部的項目經(jīng)理張晨飛，對“掌上東航”進行了詳細解讀。

                                                                       

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東航移動互聯(lián)部的項目經(jīng)理張晨飛作演講
“掌上東航”—不斷發(fā)展壯大

眾所周知，“東方航空”是東航推向各個旅客的一個Web的應用，而“掌上東航”是整個東航內部員工企業(yè)級所使用的一款企業(yè)級產(chǎn)品。

2011年，東航將其業(yè)務進行整合梳理，分成了有美麗空 姐的乘務領域，帥氣機長的飛行領域、保障地服和行李安全的地服領域、保證空中安全的空管領域、保證航班準點率的運行領域、營銷領域以及創(chuàng)新技術的研發(fā)領域等八大類，進而形成了“掌上東航”的雛形。

最初，東航的技術團隊是使用原生技術，來進行APP開發(fā)。隨著時間的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，硬件廠商不斷更新迭代產(chǎn)品設備，東航必須投入大量人力成本去維護平臺，保證硬件性能適配率。

2013年，東航接觸到正益移動AppCan，經(jīng)過長時間的考察和測評之后，東方航空毅然放棄了原有技術落后而且框架封閉的移動平臺，轉而選擇AppCan移動平臺，作為其“指尖上東航”移動戰(zhàn)略的支撐平臺。正益移動AppCan為東航量身打造了全新的移動信息化方案，將東航原有平臺牽到混合開發(fā)模式，提出企業(yè)級移動應用商店的概念，并將原有業(yè)務應用部署到一個平臺上，方便企業(yè)員工進行正常使用，從而提高效率，至此，東航的平臺級應用“掌上東航”2.0版正式上線。

2014年，“掌上東航”的應用達到202個，種類繁多、形式各異的應用，讓東航員工看的眼花繚亂。這時，東航提出扁平化設計的理念，推出全新的3.0版本，即針對每個用戶的賬號以及所在的領域，給用戶推薦相應的APP，來保證員工的正常工作，此時，企業(yè)級應用“掌上東航”的移動覆蓋率達到85%左右。

2015年，基于全新的3.0的產(chǎn)品，東航的應用發(fā)展到247個，從移動端打通了八大領域的神經(jīng)末梢結點，實現(xiàn)了整個業(yè)務的全面移動化閉環(huán)，移動覆蓋率也上升到91%。除去剩下的航空局、航天局的部分流程，因特殊情況無法實現(xiàn)電子移動化流程的業(yè)務，東航基本上全部實現(xiàn)了移動化。

目前，東航基于原有的247個應用，正在梳理打造全新的“掌上東航”4.0平臺，該平臺將從用戶的角色、賬號、工作領域出發(fā)，梳理用戶每天的工作任務，并在固定的時間，自動為每個員工推送，進而極大的提高員工的工作效率，實現(xiàn)信息的主動流轉，通過多信息渠道，實現(xiàn)“事找人”目標。

根據(jù)Gartner分析報告顯示，2017年，將有2/3的人不再使用電腦，東航信息化部的“十三五”末的目標，就是在東航實現(xiàn)去PC化，讓所有員工都以移動化、移動設備為主。

“掌上東航”——用數(shù)據(jù)說話

據(jù)統(tǒng)計，截至5月，“掌上東航”累計安裝量達到22萬，各個子應用的活躍度，達到84%，每個應用日均累計統(tǒng)計量，達到200萬次。

通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以看到東航員工，基本上每天都會使用“掌上東航”APP，并且每個員工可能手上會有多臺設備，下載了“掌上東航”APP。如果按照每登錄APP十次，可以完成一次正常業(yè)務的處理來計算，日均累計統(tǒng)計量達到200萬次，意味著原來從PC端處理一條業(yè)務流程，轉到移動端處理后，每個流程處理時間，大概可以節(jié)約10分鐘，由于員工還可以充分利用大量碎片時間，來處理待辦功能。這樣算下來，“掌上東航”總計每個員工每天可以為東航節(jié)約近4年的時間。

創(chuàng)新技術應用——通過與AppCan合作，不斷革新東航移動技術水平

AppCan作為國內領先的移動開發(fā)和技術支撐平臺，在為開發(fā)者提供免費、便捷的一站式移動應用開發(fā)支持服務的同時，還積極為企事業(yè)單位提供可靠的移動技術支撐以及企業(yè)移動化解決方案。與東航合作后，AppCan也不斷提高技術實力及服務支持水平，為東航的移動化建設提供源源不斷的創(chuàng)新活力和技術。

今年，AppCan首先在“掌上東航”里加入了語音識別插件，所有用戶能通過語音，查詢信息或喚起應用。例如東航員工打開應用時，如果手上有正在處理的事項，或者正在為某個旅客進行服務，可以通過語音搜索的方式，滿足業(yè)務上需要的功能。此外，每天的航班時間、剩余的座位數(shù)等等，也均能通過語音搜索功能進行查詢，目前，“掌上東航”已可支持一百多個場景的語音搜索。

根據(jù)地服部門想通過機場內部的室內導航，讓員工進行巡檢，然后將一些特殊事件進行上報的需求，東航通過最新的藍牙4.0技術，結合整個AppCan最新的藍牙支持插件，通過藍牙定位技術，檢測巡檢軌跡?，F(xiàn)在，前端只要拿著手機，工作人員在現(xiàn)場、值機柜臺或者候機樓里面，如果發(fā)現(xiàn)旅客積壓或者航班延誤等特殊事件，就可以進行上報，后臺可以實時定位到工作人員所處的位置，然后迅速的處理突發(fā)事件，提高工作效率。

每天早上八點，東航員工都會積壓在樓下，排隊打卡。為了解決這一問題，AppCan通過iBeacon技術，讓員工拿著“掌上東航”的手機，來到辦公大樓時，只要打開藍牙，就默認考勤成功或者已經(jīng)下班，通過手機打卡技術輕松解決過去排隊打卡的現(xiàn)象。

作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，航空企業(yè)的信息化應用程度一直備受關注。從2013年開始，東航和正益移動AppCan已經(jīng)牽手走過3年多時間，未來，有正益移動AppCan這樣優(yōu)秀的合作團隊，相信東航的移動化將不斷創(chuàng)新，真正實現(xiàn)將工作裝入口袋。

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